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统一退出汇源果汁战略合作计划达能成股东奢侈品市场和消费

2020-02-18 16:54:50来源:励志吧0次阅读

统一超商总经理徐重仁:服务升级 强化深度广度

服务是没有止尽的 ,现代消费者不只要求服务,还要求得到贴心、令人感动的服务。也正因如此,在今天的企业经营课题中,服务变得日趋重要,它不但是企业的形象命根子,更关系企业的商机。 统一超商总经理徐重仁,带领台湾最大的连锁超商体系,和有30多家各种形态零售业的统一超商流通次团体,长期投资建立标准化的服务流程、落实训练,全力追求服务力的升级,对服务的真谛,了解体会甚深。 但是,即便如此,他从本身的消费经验中,依然发现,台湾企业的服务力仍有很大的改善空间,这也反映出台湾企业和内需市场,还有许多机会,值得大家努力去开发、经营。 徐重仁日前分享他最近的一个亲身经历;儿子送他的生日礼物iPOD,让他爱不释手,常常随身携带使用,但用了2、三年,最近电池蓄电时间越来越短,他在台湾的店家询问是不是可以维修,被告知必须更换电池,新电池售价2,000元。 他正为了是不是干脆更换1台全新的iPOD犹疑不决时,一名朋友好意帮他拿去日本的销售据点询问,结果这个日本店家,二话不说,就换了一个全新的电池给他。 拿到更新电池的iPOD,他欣喜之余,也有些难以置信。一样的商品与问题,在不同的市场,店家的处置,截然不同。 徐重仁不由感叹,和海外的消费经验相比,台湾消费者得到的服务,实在差多了,身为服务业经营者,他除了自我警惕,也提醒台湾商家对消费者的服务应继续改善提升。 只要消费者需求没有被满足,市场上现有的服务不足,就有许多潜藏商机 ,他说, 企业经营者与其担心景气不好、业绩衰退,不如用心视察,从中首创机会。 他说, 服务的升级,除在深度上加强,广度上也有许多着力空间。 所以,统一超商不断根据消费者需求的改变,调剂经营模式与定位,建构各种服务平台,让7-Eleven持续进化。 这些年来,7-Eleven从代收、预购、电子商务服务、ibon的生活数字文娱服务,到最新的小区金融服务中心性能, 进化工程 从未停歇,即便面临不合时宜法规的限制,徐重仁说, 也要坚持下去,尝试各种方式,朝着消费者需求的方向推动下去。 可见,服务力的升级,更需要企业的坚持与创新。 徐重仁说,只要抱持这样的信念,适时调整经营模式与组合,就可以发现,即使是既有行业,可以创新的空间与商机实在很多,这样就没有市场饱和的问题。这番话,不啻回应了外界对台湾便利商店市场,和统一超商未来成长性的疑问。 (来源:经济)

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